این قوانین بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و ضوابط اینماد جهت شفافیت و حفظ حقوق خریداران در فروشگاه اینترنتی ۴۰۸۰کالا تنظیم شده است.
۱. مبنای محاسبه زمانها
- ملاک محاسبه تمام زمانها، تاریخ و ساعت ثبتشده در سامانه رهگیری رسمی شرکت حملونقل تحویلدهنده است.
- تاریخ و زمان رسید معتبر شرکتهای پست، تیپاکس، باربری، پیک موتوری یا سایر روشها ملاک عمل خواهد بود.
- زمان تحویل فیزیکی کالا به خریدار و زمان تحویل بسته برگشتی به شرکت حملونقل ملاک محاسبه است.
- تاریخ ثبت سفارش یا تاریخ ارسال کالا توسط فروشگاه ملاک محاسبه مهلتها نمیباشد.
۲. تعهدات و حقوق خریدار
الف) بررسی اولیه (مهلت ۲۴ ساعت)
- خریدار موظف است ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، سلامت ظاهری بسته و کالا را به دقت بررسی کند.
- باز کردن بسته، بررسی اقلام همراه و تست اولیه دستگاه باید در همین بازه زمانی انجام شود.
- در صورت وجود هرگونه آسیب ظاهری، نقص فنی یا مغایرت کالا، باید بلافاصله به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
- اعلام مشکل از طریق تیکت پشتیبانی، واتساپ یا پیامرسان بله همراه با ارسال ویدیو امکانپذیر است.
- عدم اعلام نقص یا مغایرت ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، به منزله تأیید سلامت فیزیکی و اولیه کالا تلقی میگردد.
ب) حق انصراف از خرید (مهلت ۷ روز کاری)
- مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار تا ۷ روز کاری پس از تحویل، از حق انصراف سلیقهای برخوردار است.
- این حق انصراف صرفاً مختص کالاهای پلمب، استفادهنشده و دستنخورده میباشد.
- بستهبندی اصلی کارتن، هولوگرامها، نایلونها و تمامی لوازم جانبی باید بدون هیچگونه تغییر، خطوخش یا پارگی باشند.
- باز شدن پلمپ، روشن شدن دستگاه یا هرگونه آسیب به کارتن، امکان انصراف سلیقهای را باطل میکند.
ج) تهیه فیلم آنباکسینگ (توصیه اکید)
- توصیه اکید میشود خریدار گرامی از لحظه باز کردن بستهبندی پستی و تست اولیه دستگاه، یک ویدیوی واضح تهیه نماید.
- ذکر نام فروشگاه ۴۰۸۰کالا، تاریخ و ساعت تحویل در ویدیو، موجب تسریع قطعی در روند بررسی کارشناسی خواهد شد.
- ارسال ویدیو از طریق تیکت، واتساپ یا پیامرسان بله امکانپذیر است.
د) مهلت ارسال کالای مرجوعی (۷۲ ساعت کاری)
- پس از تأیید اولیه درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی، مشتری گرامی حداکثر ۷۲ ساعت کاری مهلت دارد تا کالا را تحویل شرکت حملونقل دهد.
- خریدار موظف است بلافاصله پس از تحویل، رسید یا کد رهگیری مرسوله را برای واحد پشتیبانی ارسال نماید.
- عدم تحویل مرسوله به شرکت حملونقل ظرف ۷۲ ساعت کاری، به منزله انصراف خریدار از مرجوعی تلقی شده و پرونده مختومه میشود.
۳. وضعیت روزهای تعطیل رسمی
- در صورتی که پایان مهلت تحویل کالا به شرکت حملونقل با روزهای تعطیل رسمی یا تعطیلی دفاتر پستی همزمان شود، مهلت ارسال به صورت خودکار تا پایان اولین روز کاری پس از تعطیلات تمدید میگردد.
۴. هزینههای بازگشت و حملونقل
- نقص فنی، آسیبدیدگی در حمل یا وجود مغایرت: کلیه هزینههای بازگشت کالا کاملاً بر عهده فروشگاه ۴۰۸۰کالا میباشد.
- انصراف سلیقهای خریدار (ماده ۳۷): کلیه هزینههای ارسال اولیه و بازگشت کالا بر عهده خریدار محترم است.
۵. تعهدات فروشگاه (بررسی فنی و استرداد وجه)
- بررسی و کارشناسی فنی کالا حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت فیزیکی توسط فروشگاه انجام خواهد شد.
- در صورت تأیید مرجوعی، استرداد وجه ظرف ۳ تا ۷ روز کاری صرفاً به شماره شبای حساب یا کارت پرداختکننده اصلی واریز میگردد.
- امکان تعویض با همان کالا یا کالای همارز با هماهنگی و توافق کامل خریدار وجود دارد.
- در صورت رد ادعای خرابی توسط کارشناس و اثبات استفاده نادرست، کالا با دریافت هزینه حمل مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
۶. موارد مستثنی از انصراف سلیقهای
- انواع لوازم آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی پس از باز شدن پلمپ به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند.
- دستگاههای دیجیتال و الکترونیکی پس از روشن شدن، نصب سیمکارت یا فعالسازی گارانتی آنلاین.
- کالاهای مصرفی یا دارای تاریخ انقضای محدود و فاسدشدنی.
- انواع لوازم خانگی و پختوپز استفادهشده (مطابق بند ۷).
۷. شرایط اختصاصی لوازم خانگی، شستوشو، برقی و پختوپز استفادهشده
این بند شامل انواع اتو، چایساز، پلوپز، بخارشوی، کارواش خانگی، خردکن، مخلوطکن و محصولات مشابه میباشد:
- پس از اتصال دستگاه به برق، پر کردن مخزن با آب، تست عملی، پختوپز، شستوشو یا استفاده میدانی، امکان مرجوعی سلیقهای و استرداد وجه وجود ندارد.
- در صورت ادعای وجود عیب یا نقص فنی، کالا جهت کارشناسی فنی دریافت میشود.
- در صورت تأیید عیب ذاتی و کارخانهای، فروشگاه نسبت به تعمیر، سرویس، تنظیم، بازسازی یا تعویض قطعه/کالا اقدام نموده و دستگاه را در شرایط استاندارد به خریدار تحویل میدهد.
- در صورتی که ایراد ناشی از نوسانات برق، ضربهخوردگی، استفاده از شویندههای نامناسب، رسوب یا استفاده غیراستاندارد باشد، هزینه کارشناسی، قطعات و رفتوبرگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
